Banco Azteca “invita” a sus clientes a adelantar pagos por posible cierre por el coronavirus

En México nos encontramos en el Escenario 2 del brote de coronavirus COVID-19, motivo por el cual el gobierno federal, estatales, así como instituciones y la iniciativa privada ha decidido implementar diversas acciones. Unas son en solidaridad con la economía de la población, otras generan polémica. Tal es el caso de Banco Azteca.

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De acuerdo con diversas publicaciones en redes sociales, presuntamente la institución financiera propiedad de Grupo Salinas colocó un mensaje en su sucursales “invitando” a sus clientes a adelantar pagos de sus créditos anta un “posible cierre de operaciones por la contingencia”.

No es verificado

Son numerosos los usuarios -algunos con cuenta verificada- que han compartido o retweeteado la imagen de un presunto comunicado por parte de Banco Azteca, en el que se hace dicho llamado a sus clientes.

No obstante, es pertinente señalar que es una misma imagen. Es decir, no se comprueba que sea un comunicado colocado en diversas sucursales, ni tampoco que sea real dicha publicación en alguno de los establecimientos del banco.

Pese a ello, el alcance del presunto mensaje ha crecido con el paso de las horas, de acuerdo con una medición realizada atravesé de TweetReach, los últimos 100 tweets publicados en relación con Banco Azteca tuvieron un alcance de más de 64 mil cuentas y una exposición superior a las 74 mil impresiones.

De acuerdo al análisis arrogado por la herramienta, los principales de este timeline considerado están dedicados a la supuesta invitación a adelantar pagos, lo que, de no ser atendido por parte de la marca se puede convertir en un problema de relaciones públicas y comunicación con sus clientes.

Ojalá sea fake… de no serlo, qué poca m…(disculpen el lenguaje)@RicardoBSalinas @CiroGomezL @lopezdoriga @fvazquezrig @lopezobrador_ @rodrigo_dector @art1llero @[email protected]_E pic.twitter.com/kDEnViaD7w

— FERNANDO MENDOZA (@FerMendozaa) March 26, 2020

Que bueno que @RicardoBSalinas y @BancoAzteca piensa en sus clientes ante el #COVIDー19. Mientras los bancos se ponen las pilas @BancoAzteca pide a clientes adelanten sus pagos pues de no hacerlos será su responsabilidad caer en morosidad. ¿Come ve? pic.twitter.com/cLeKfsvb7e

— J Manuel Ponce de L. (@jmwponcedeleon) March 26, 2020

@BancoAzteca es cierto esto? Es la forma en que ustedes van a apoyar? pic.twitter.com/WKTSOu1k14

— flora soto (@florita1028) March 26, 2020

Un problema de relaciones públicas

Especialmente en plataformas digitales, dado que algunos usuarios antes que cuestionar la responsabilidad social y congruencia de Banco Azteca, han decidido preguntarle a la marca a través de sus redes sociales, recibiendo una respuesta evasiva o nula.

Al hacer una revisión por algunas de estas publicaciones encontramos que la respuesta por parte del equipo digital está dirigida a pedirle al propio usuario que verifique la información porque “por el momento no tenemos ninguna información real sobre este comunicado”.

En pocas palabras “nos vale la contingencia, paga a tiempo!”

pic.twitter.com/JtyRQ4wIzX— JessLeòn (@jessALeon) March 26, 2020

Te comento que consultes información verídica ya que por el momento no tenemos ninguna información real sobre este comunicado.

— Banco Azteca (@BancoAzteca) March 26, 2020

No solo en Twitter, en Facebook es aún más ausente la reacción por parte de la marca. En una de sus publicaciones más recientes, diversos usuarios le hacen la misma pregunta, sin embargo, no hay respuesta. En cambio, cuando la consultan por el precio del dólar, el bot acciona rápidamente para emitir una respuesta predefinida.

En su sitio web no tienen ninguna aclaración y no tienen un contacto para prensa. No obstante, solicitamos una postura a la marca a través de redes sociales y, en cuanto tengamos respuesta de ella, actualizaremos esta nota.

De no ser atendida esta situación aclarando si es falsa o si es existente, dar más detalles a sus clientes, se puede convertir en un problema de relaciones públicas y de reputación corporativa para Banco Azteca.

¿Por qué? Esta semana dimos cuenta del mensaje emitido por Ricardo Salinas Pliego, presidente de Grupo Salinas, al que pertenece la institución bancaria, en el que afirmaba que frenar la actividad económica haría más daño al país que el propio coronavirus. Desde su punto de vista las empresas no se deben detener y, por el contrario, estimular el consumo.

Por tanto, si fuera verdad el presunto comunicado, caería en contradicción con lo enunciado por el ejecutivo en días recientes. Al respecto, vale la pena recordar el informe Approaching de Future, elaborado por Corporate Excellence y Canvas, en el revelan que el 63 por ciento de las personas reconocen no saber distinguir entre las noticias verdaderas y los rumores o fake news.

Esto se convierte en un problema para las marcas, pues de acuerdo con un reciente informe de la empresa especializada en ciberseguridad CHEQ y la Universidad de Baltimore, este tipo de contenidos ya representan una costo a la economía global de 78 mil millones de dólares anualmente

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